这周我做support，support duty是轮换的，每周一名engineer暂停开发新功能，专门负责让产品稳定运行，要一直盯着系统有没有异常，出了故障就修好，解决不了的找团队其他人帮忙，不止要修好，还要从根源上防止再次发生，给软件打补丁，保持更新，这样其他同事可以专注开发，客户也有稳定可靠的服务。这是claude给我总结并翻译的。
我以为做support可以很闲呢，我本来计划的是做support的时候学点新东西，或者发发简历找找工作好了，结果忙坏了。上周五M给我的交接里，只有几个事项，我还觉得不多嘛，然后J是M之前做的support，周一她发给我一长串代办事项，但是我第一次做support，还分辨不清一些事项的轻重缓急，只能全部一股脑儿都当重要的事情办，还要同时实时监视系统运行，虽然有很多工具可以用，但是有了问题确实要自己做决策怎么解决的。周一早上我忙的连口水都没喝上，午饭五分钟解决完，还协调了孩子上美术宝的课。周日付完费，虽然那个支架和镜子还没寄到，但是孩子想上，那就安排嘛，不过就是要时不时手动给老师看看自己的画。
说起美术宝，真是一言难尽。好像所有这种针对在国外的孩子的教学都是一样的。自称王老师的销售给我安排了试课，后面虽然过程曲折但是老师教的不错孩子也喜欢，我就直接让王老师给我把价目表发过来。我们家只能一周一节课，他们卖的package最小是53节课，够一年用的了，我说买那个，她又劝我买多点，说给我多点福利，我问你福利有什么，她把价目表上的福利给我发了一遍，这是哪里的多点？不就是价目表上的嘛？你发给我的东西我会看的啊，我也不纠结，说算了，还是53节课的package吧，我们第一次用美术宝，还是不要太盲目激进了。我和王老师文字聊天，把每个月要上的课程次数，请假章程都敲定了，她发来付款链接，其实是个付款合同，上面有我们聊过的细节，但是汉语博大精深，有些词比较有歧义，我和王老师都沟通过了。然后我才签的那个合同付的款。孩子上的也不错，很快就敲定了当天上课，以后每周周一放学后上课。到目前为止都还不错。
周一晚上，大概是工作压力太大，半夜醒了，看了下手机，发现我被拉进了一个什么群，又一个什么言老师加我，我顺便就加上她了，然后她就开始给我发消息，要沟通，又说什么伦敦不是应该晚上嘛，你怎么不睡觉呢。我差点就被你吵的睡不着了啊。我没理她，关了手机静音继续睡。到了早上，回了她一句，她又热情的不行，要通话，我说我在吃早饭，吃完要去上班，你有什么事情留言说就好。然后她又发过来他们美术宝的规则，每周要求上4-8节课，跟我和王老师沟通的每周2-4节课完全不是一回儿事儿。我后来弄清楚言老师被称为班主任，不是上课的老师。我说我买课前和王老师沟通过这些细则，付款时也沟通过合同上的细则，你发的这些跟我没有关系，我只承认我和王老师沟通过的。她继续纠缠，说4-8节和2-4节没差啊，都是4节。我说你不要玩儿文字游戏，都是4节，我为什么要认可你说的4-8节？你为什么不认可2-4节呢？我说你去跟王老师内部沟通好，不要给我发消息了。然后她继续发，我只好把她的信息和王老师的信息截屏发到群里，让王老师去给她解释，要求更换班主任，换个好沟通的来，并让那个言老师有事儿发到群里，不要给我发私信了。我可以退款，也不在乎手续费，但是不要浪费我的时间。后来王老师确认就是2-4节课，我说我刚开始就沟通过，我们假期很多，出去度假，只要有网也会尽量安排孩子上课，但是总有上不了课的时候，而且我家没空补课，所以预估2-4节是合理的。王老师去跟言老师说，后面她才消停。
更有意思的是，我去上班的路上，跟一个中国邻居说这个事情，她说谁看合同啊。我真的是笑无语了，谁不看合同就签字付款啊？那会儿我才意识到我可能在老外圈里混久了，行为思想更靠近他们的习惯。有一次我们几个同事谈合同的事情，每个人都清楚记得自己工作合同里的重要条款，年假，bonus，薪资增长，notice period，都是挨行看过，才签字的啊，有些人会沟通其他一些条款，每周去办公室的次数，要求写在合同里。我们买房或者后来remortgage的合同都是挨行看过的。只有一种情况我基本不看，就是google，facebook经常发来的用户协议补充条款，那个看了也没有用，反正也不能改。其他凡是涉及金钱，权利义务的需要签字的东西肯定都要看清楚啊。现在有了AI，不用一行行看，让它总结要点自己核对就好了。
不管怎样，总算是解决了。孩子上的中文美术课，经常是微信几个群，好几个人，我不止一次听到沟通方便的说法，但是很多时候我觉得是一种打扰。我刚开始以为改课之类的要求只能在群里提，后来我有空的时候仔细看了下那个app，发现可以自己取消课程，也可以在上面预约补课等等。基本上没有在直接群里沟通的需要，app基本上可以满足所有事情。我觉得这个群唯一有用的情况就是，断网断线了，去群里跟老师说一下。但是老师一般也会等着，不会说学生突然下线了她也就走了。
虽然确实有沟通方便的优点，但是过多打扰，不尊重合同条款，无效沟通基本上是这些课的通病。以后我大概也不会定超过一年的课量。
周二继续support，稍微轻松了点，各个需要监视的内容，群，工作，都让claude创建了几个watch，它每隔十分钟扫一遍，需要我来处理的才通知我，其他的就自动加到我们的support 日志上就好了。我下午还是做了点本来的开发工作。大概到了周二我才觉得support有点意思，因为support不是只cover自己工作的那部分内容，要去了解所有同事的工作内容，周二紧急的工作处理完了之后，我去翻backlog，发现一个frontend的bug也属于support内容，我就和Claude一起，它主导，我去申请各种权限，它指导我怎么做frontend的tests，也是很有意思。
周三一个product的同事发现了一个问题，说是很紧急，他要做demo，但是总是timeout。我和claude看了一下，发现不是我们能解决的了的，延长timeout用户体验会很差，减少输出token，那又会改写M的一个ticket，其他的方案都是要大改。鉴于这个紧急性，我tag了A，也直接发了消息给他。A是engineering 组的领导，他有点不高兴，应该是很不高兴，我点他来解决。我和claude后来复盘这个问题，我们点他前应该先到群里发公开消息求助更好一点。但是最后的结果是一样的，我们求助后，发现都解决不了，最后还是A来解决的，最后我还实施检测那个pr的commit， review，最后大家都下班了，所有测试才通过，我问要不要我来release。A说可以，然后我又花了一个小时release。最后六点多才下班，没赶上我的zumba课。又是特别stressful的一天。
我发现我最近一段时间晚上做梦都是工作内容，看来压力确实很大。最近都是八点半到办公室开始上班，下午五点半，六点多才走。平时我都是九点半开始上班，四点半就走了。而且我工作的时候注意力高度集中，效率极其高，很多时候都听不到周围的声音，看不到周围的人。很多时候我大概五个小时的工作时间可以抵得上有些同事一整天的。
IT组的两个人在群里差点吵起来了。 这种叙述不准确，应该怎么说呢。其实我对他们说的内容也不了解，大概是申请授权的问题，每个同事根据工作需求，只有部分工具和数据库的使用权限，大部分是通过opal申请授权，IT组的一个同事把一些密码信息保存在了supabase上方便我们几个project用，另外一个同事发现后就公开质疑这个事情，因为supabase不应该用来保存密码信息。本来这事儿也不大，但是因为公开质疑的那个同事要求公开讨论这件事，不接受另外一个同事的视频邀请来解释，所以估计好多人在群里看热闹。其实那天他们讨论的那么激烈，我有点弄不懂为什么不能私下视频解释说明呢，公开的讨论也没必要要呢激烈吧，感觉像是公开处刑。有问题你们私下开个会解决了，哪怕是想要给别的同事提个醒，也可以把讨论结果晒出来啊，那么激烈的讨论到底又能怎么样呢.
周四还算是愉快的一天，没什么大的紧急的问题。晚上R很晚才回来，我和孩子们吃完晚饭写完作业他才回来。然后我们一家几口很早就睡了。周三睡的也很早，听说十点钟停电了，我们完全不知道。
周五本来也很轻松，我整理好了handover，又去查看了其他人给我的handover我有没有都解决了，再去看guideline我没有遗忘的东西，所有都整理好了。准备了四条消息，一个文件，打算在下午四点做交接。结果三点多我去学校接孩子，同事在找我了，他在做demo，产品又不能用了，好像还是A解决的那个问题。我带着孩子一路跑回来，上线开始debug，给出了两个可能的方案，让他先试试，我再深挖，那会儿很多同事虽然挂着，但是早就不上班了，我摇了半天人，没人帮我，也可以理解，周五下午嘛。反正最后我测试了两个解决办法，是可行的，但是因为那不是我的领域，我不想下手去改代码，做release，我只测试我们的方法，可行，给出建议，加到handover里面就可以了。五点半才下班。平时周五的话我可能四点半就下线了。而且我今天还是一早八点多开始上班的。我六点多起床去打球，回来后收拾了一下每个屋，因为清洁工要来，孩子们的很多东西她不清楚该放哪里，能不能丢，所以都是我先整理，她再打扫。大概8:20我去洗澡，洗发水的泡泡还没冲呢，就有同事在找我的，具体来说是找support技术支持，我随便冲了冲头发就去解决问题了，然后去摇人，找同事删除一些没用的index，九点半解决了我的头发都干了，算了，明天再洗次头吧。所以周五虽然中间很轻松，但是开了个坏头，结尾也不怎么样。对了，我是怎么知道同事找我的呢，apple watch啊，我的手机上有工作app slack，做support这一周我把那个notification开通了，有消息会提示我，手表上也会显示。我洗澡的时候也带着手表，就怕错过了什么重要消息。
做support这一周，其实学了很多皮毛，每个同事负责的东西不一样，现在公司主推的产品，我其实做的那一部分只是给那个主推产品提供一部分数据而已，经过这一周，了解了其他同事们都在做什么，至少十来个同事主要在跟那个产品，现在也算了解他们的工作了。自己也做了一次release，也挺好。跟我的工作的api的release差不多流程，以前学的都用上了。但是因为第一次做support，莽莽撞撞的，边学边做，也边教Claude，今天还写了个一个playbook，下次做support应该会更熟悉吧。
我和Claude最近常吵架，因为support那边都不是我熟悉的工作，所以听Claude地建议的时候比较多，但是它出错率太多了。我们这周至少做了五次correction，非常尴尬。我后来和Claude复盘这个事情，定了几个规则，其中一个是，少说，慢说。就是只说自己确定的，自己不确定但是有想法的可以说出来，但是要说明自己不确定。另外信息准确的优先级是高于信息的完整性，所以不要着急在第一次回复同事的时候给出来一大堆信息，却不准确，后面还要更正。最后所有会记录下来的文字信息，不管是发给同事，还是写到我们的工作日志里的，都需要另外用一个cold-start没有上下文都agent来校验一下。加入这样的规则后好像好了很多。
不管cusor， 还是claude，还是agent，其实我都是在说AI。claude和cursor都是编程辅助工具，背后都是大语言模型LLM，可能是自家的model，也可能是别人家的。codex也是编程工具，我们公司同事用的不是很多。AI就是artificial intelligence，大家常说的AI就是大语言模型，那什么是agent 呢，就是接入了其他工具的AI。那他们两个又什么区别呢，区别在于AI属于对话形式的，问个什么答个什么。agent是可以行动的，因为接入其他工具了嘛，比方说我可以让agent帮我回复邮件，工作消息等等。
讲几个坏事情吧，其实也没什大不了的，要不是要写日志我大概都忘了。某一天去上班，下了火车后走过去的，路过一个路口，大概是直行的车辆太多了，有个自行车要右转等半天，等好不容易直行的车都过完了，但是我们这边人行道的绿灯也亮了，很多人就开始走人行道了，那个人骑个共享单车，一路骂骂咧咧要大家fuckoff，滚蛋，我看着那人真是无语的很。
我开车去allotment路上，对面驶来的车停下让行一个辅道进来的车，我们这条路是有优先权的，那个辅导进来的车是要拐到我这边来，我没有让他，因为我看了一下我后面没车，他等一下就好了，结果对面那个让行的车给我竖个大拇指反讽我不礼貌。我也是笑无语了。首先，早上的时候路上不忙，你一个主路上行驶的车为什么要让辅道的车进来？再说了，你就算让了，为什么要期待我也让呢？自己没看到我后面没有车吗？我没有让的必要啊。
这些小事儿，已经不会让我心烦，最多只会无语地笑笑的。这大概也是跟R在一起久了锻炼的能力吧。
上次孩子们过来玩儿，好好做了tidyup，作为奖励，我立马安排了第二次playdate，奖励做了tidyup的孩子们在过来玩儿。四个大人喝着酒然后包着饺子，合作很愉快，包的好快啊，孩子们玩儿的也很好，晚上吃晚饭后又去门口公园玩儿，邻居也来了十几个孩子，大概是夏季的最后一场狂欢了吧，下周就要下雨降温了。
还有件事儿，有个娃脚踢到哪里流血了，我拿了家里常用的处理伤口的抗菌剂，还拿了那个wound spray给她，我回去拿创可贴的时候，她拿着这个抗菌剂来回看，跟我说这不是处理伤口的，是household用品，是清洗马桶的，我看了一下那个背面的说明，看到确实写了household，但是不可能啊，这在西方家庭里每家必备的处理伤口的消毒杀菌液体，就跟国内的医用酒精一样的啊，怎么可能是用在厕所上呢。后来我仔细看了一下背面那个小字的说明，上面还有另外一行pernsonal use，用于处理伤口。我拿给那个妈妈看，她又开始说什么要兑水，这个那个啊，我说你不想用就不要用了，你自己决定。然后我把创可贴也默默放回医药柜了。R过来，一眼看到我脸色不对，问我怎么了， 我说那个妈妈说这个杀菌液是厕所用的，R说不是啊，每家都有的急救用品啊。我说人家孩子人家做决定，我们不要管了。后来过了会儿，那个孩子过来，伤口还是在流血，我有点不忍心，问她要不要创可贴，她说要，我说我拿给你，但是你要先问过你妈才行。后来孩子还是用了创可贴。
虽然是个小事儿，但是明显看出来每个家庭处理伤口的流程不一样，对别人家处理方法的认可程度也不一样，以后没有父母在的情况下，我是不大敢只留她家孩子在这里玩儿了。
今天我去找这个图片的时候，这不是有个‘first aid’在前面商标下面嘛
可能周末聚会我被传染了感冒，周一就倒下了，请了一天病假，周二又睡了一上午才缓过来。在床上窝着的时候，我在微视频上看了个土耳其剧的解说视频，真是刷新了我的三观啊，这是什么啊，灰姑娘嫁入豪门，三个人的婚姻，家暴爸爸也能洗白，大姨子喝醉了又亲了自己妹夫，韩式的大家长爷爷，豪门内爸爸和婶子也有关系，这么大男人了被爷爷说了一句就哭着跑出去，后面还有黑帮，真理？我看的真是太好笑了，而且基本上所有人都在大吼，一直在大吼，吼什么呢？头不疼吗？我大概是病糊涂了，才看这种无脑剧，哪怕是每集五分钟的解说。。。
最近不管是中国妈妈群，还是西方妈妈群，都出现了两家不合的情况。应该是一家不合，另外一家不太当回事儿。所以现在都得发私信约playdate，约喝酒了。西方的妈妈还好一点，妈妈们也可以保持表面礼貌，见面打招乎的情况，但是爸爸们那边就有点尴尬。其中一个爸爸确实不讨喜，而且嘴贱，但是好好沟通之后，也会尊重自己家对孩子的教育。另外一个爸爸J特别敏感，认定了那个爸爸M有什么问题，就想把那个爸爸M扫出这个社交圈子，但是J本身并不是特别social，另外M又很social，结果就导致，大家一起带娃在公园里玩儿的时候，M就在家长圈里一起聊天，J不想加入，就带娃去旁边玩儿，偶尔别的家长会过去打个招呼。我原来以为J只有在M在的时候才会这样，没想到前几天家长们在公园里带娃，只是因为M的老婆在，M的孩子和M都不在，J也不过来聊天，而且我们是几个爸爸妈妈在一起聊天，也不是只有妈妈，我是先看到J家的孩子了，都没有看到J，我走到公园中间查看我家孩子还在不在海盗船那里玩儿，才发现J在公园另外一边点花池上一个人躺着，我真是无语了，好吧，个人选择我表示尊重。
